Phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS – Software as a Service) đã trở thành xương sống trong hoạt động kinh doanh kỹ thuật số toàn cầu. Trong thập kỷ qua, SaaS đã cách mạng hóa cách doanh nghiệp vận hành, từ CRM, kế toán đến quản lý chuỗi cung ứng và cộng tác nội bộ. Bước vào thập kỷ 2025–2035, SaaS không chỉ tiếp tục phát triển mà còn hứa hẹn mang đến nhiều đột phá nhờ công nghệ mới và thay đổi trong hành vi người dùng. Dưới đây là những xu hướng nổi bật định hình tương lai của SaaS.

1. Trí tuệ nhân tạo và học máy tích hợp sâu

AI/ML sẽ không còn là tính năng cộng thêm, mà trở thành phần cốt lõi của sản phẩm SaaS. Tự động hóa quy trình, phân tích dữ liệu nâng cao, hỗ trợ ra quyết định thời gian thực, và trải nghiệm người dùng được cá nhân hóa sẽ trở nên phổ biến. Các nền tảng SaaS AI-first sẽ xuất hiện, biến dữ liệu thành hành động cụ thể mà không cần can thiệp thủ công.

2. SaaS dọc (Vertical SaaS) phát triển mạnh

Thay vì cung cấp giải pháp chung cho mọi ngành, các doanh nghiệp SaaS sẽ tập trung vào giải pháp chuyên biệt cho từng lĩnh vực như y tế, giáo dục, tài chính, sản xuất… Vertical SaaS cho phép tùy chỉnh sâu hơn, phù hợp quy định ngành và giải quyết các nhu cầu đặc thù mà SaaS truyền thống khó đáp ứng.

3. Mô hình SaaS linh hoạt hơn: Usage-based & Freemium mở rộng

Người dùng đòi hỏi sự linh hoạt và minh bạch trong chi phí. Mô hình định giá dựa trên mức độ sử dụng (usage-based pricing) ngày càng phổ biến. Các doanh nghiệp SaaS cũng mở rộng mô hình Freemium hoặc dùng thử dài hạn để thu hút và giữ chân khách hàng.